Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Využíváte věrnostní programy obchodníků, bank, čerpacívh stanic a dalších subjektů?
Co lidi nejvíce motivuje k jejich využití? Jaké nabídky by nejvíce ocenili?
Odpovědi respondentů
Může se jednat o věrnostní kartu, na které sbíráte body při každém nákupu u jednoho obchodníka, o bonusový program banky, která vám dává body za využívání určitých služeb, registrace do klubu po které čerpáte při každém dalším nákupu slevu v určité výši, slevy na opakované nákupy v e-shopech...
1. Využíváte některý typ věrnostního programu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
117
77,48 %
77,48 %
Ne
34
22,52 %
22,52 %
2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Příliš mnoho různých kartiček v peněžence - pro každého obchodníka jednu
21
61,76 %
13,91 %
Automatické zasílání nabídek firmy s věrnostním programem na můj e-mail/telefon
21
61,76 %
13,91 %
Nutnost registrace a poskytnutí mých osobních údajů
21
61,76 %
13,91 %
Raději budu využívat kvalitnější nebo levnější obchodníky/služby, než věrnostní program
14
41,18 %
9,27 %
Princip "zavázanosti" - nesvoboda
12
35,29 %
7,95 %
Neférovost nabídky
4
11,76 %
2,65 %
Nutnost registrace
1
2,94 %
0,66 %
Nevím většinou, kde mi hlava stojí
1
2,94 %
0,66 %
to, že mě někdo sleduje
1
2,94 %
0,66 %
Obvykle žádné významné výhody a omezení volby.
1
2,94 %
0,66 %
3. Uvažujete o využití nějakého věrnostního programu v budoucnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
31
91,18 %
20,53 %
Ano
3
8,82 %
1,99 %
4. Jaké typy věrnostních programů využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Věrnostní karta jedné značky- sbírání bodů a následné slevy (Orsay, Sephora, Shell, Lékárny...)
108
92,31 %
71,52 %
Věrnostní klub - slevy na základě registrace (např. u e-shopů)
53
45,3 %
35,1 %
Bodový systém - sběr bodů za využívání platební karty, následná výměna bodů za dárky
42
35,9 %
27,81 %
Souhrnná věrnostní karta - jedna karta, na kterou získáte slevu u více různých obchodníků (Sphare, Renome...)
20
17,09 %
13,25 %
5. Co vás nejvíce motivuje k využití věrnostního programu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Výše slevy u obchodíka
94
81,03 %
62,25 %
Dostupnost obchodníka, který věrnostní program nabízí
42
36,21 %
27,81 %
Výše slevy u partnerů bonusového programu, odkud můžu vybírat odměny
27
23,28 %
17,88 %
Dostupnost rozšířené nabídky produktů nebo služeb
25
21,55 %
16,56 %
Partneři programu, u kterých můžu vybírat odměny
17
14,66 %
11,26 %
Výše slevy
5
4,31 %
3,31 %
výhody po určitém množství nákupu
1
0,86 %
0,66 %
a také mě to baví. :)
1
0,86 %
0,66 %
Nemotivuje, spis nahoda
1
0,86 %
0,66 %
Dobrý produkt, bonus k němu
1
0,86 %
0,66 %
proste dostanu slevu nebo penize za neco, co stejne vyuzivam
1
0,86 %
0,66 %
pocit, že mám něco výhodněji
1
0,86 %
0,66 %
Atraktivita nabízených produktů ve věrnostním programu, nacenění odměn
1
0,86 %
0,66 %
6. Jak často využíváte vaši věrnostní kartu nebo bonusy z věrnostního programu
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Přibližně jednou za týden
37
31,62 %
24,5 %
Přibližně jednou za měsíc
33
28,21 %
21,85 %
Přibližně jednou za 14 dní
17
14,53 %
11,26 %
Přibližně jednou za půl roku
14
11,97 %
9,27 %
Denně
11
9,4 %
7,28 %
Méně často, než jednou za půl roku
5
4,27 %
3,31 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Automatické zasílání nabídek firmy s věrnostním programem na můj e-mail/telefon na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nutnost registrace a poskytnutí mých osobních údajů na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Princip "zavázanosti" - nesvoboda na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Příliš mnoho různých kartiček v peněžence - pro každého obchodníka jednu na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Raději budu využívat kvalitnější nebo levnější obchodníky/služby, než věrnostní program na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 3. Uvažujete o využití nějakého věrnostního programu v budoucnu?
2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
odpověď Automatické zasílání nabídek firmy s věrnostním programem na můj e-mail/telefon:
6.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Princip "zavázanosti" - nesvoboda na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
3. Uvažujete o využití nějakého věrnostního programu v budoucnu?
odpověď Ne:
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nutnost registrace a poskytnutí mých osobních údajů na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Raději budu využívat kvalitnější nebo levnější obchodníky/služby, než věrnostní program na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 1. Využíváte některý typ věrnostního programu?
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Automatické zasílání nabídek firmy s věrnostním programem na můj e-mail/telefon na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Příliš mnoho různých kartiček v peněžence - pro každého obchodníka jednu na otázku 2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
5. Co vás nejvíce motivuje k využití věrnostního programu?
odpověď Výše slevy u obchodíka:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přibližně jednou za 14 dní na otázku 6. Jak často využíváte vaši věrnostní kartu nebo bonusy z věrnostního programu
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Využíváte některý typ věrnostního programu?
2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
3. Uvažujete o využití nějakého věrnostního programu v budoucnu?
4. Jaké typy věrnostních programů využíváte?
5. Co vás nejvíce motivuje k využití věrnostního programu?
6. Jak často využíváte vaši věrnostní kartu nebo bonusy z věrnostního programu
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Využíváte některý typ věrnostního programu?
2. Co Vás od věrnostních programů odrazuje?
3. Uvažujete o využití nějakého věrnostního programu v budoucnu?
4. Jaké typy věrnostních programů využíváte?
5. Co vás nejvíce motivuje k využití věrnostního programu?
6. Jak často využíváte vaši věrnostní kartu nebo bonusy z věrnostního programu
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko